Điều khoản Dịch vụ của Dream Games

12. NHÃN HIỆU

Việc sử dụng trái phép bất kỳ nhãn hiệu nào của chúng tôi hoặc của bên cấp phép cho chúng tôi đều bị nghiêm cấm tuyệt đối. Các nhãn hiệu đó bao gồm nhưng không giới hạn ở: "dream games", "royal match" và "royal kingdom".

13. GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP VÀ LUẬT ĐIỀU CHỈNH

Do luật của EEA+ khác với một số hệ thống pháp luật khác, Mục này bao gồm một tiểu mục chỉ áp dụng nếu bạn cư trú tại EEA+ (Tiểu mục 13(a) dưới đây) và một tiểu mục chỉ áp dụng nếu bạn cư trú ngoài EEA+ (Tiểu mục 13(b)).

a. Nếu bạn cư trú tại EEA+

Tiểu mục 13(a) chỉ áp dụng nếu bạn cư trú tại EEA+. Các Điều khoản này và mọi Tranh chấp liên quan đến Điều khoản hoặc Dịch vụ của chúng tôi sẽ được điều chỉnh và giải thích theo luật của quốc gia nơi bạn cư trú. Chúng tôi không tham gia bất kỳ thủ tục giải quyết tranh chấp thay thế trước một cơ quan giải quyết tranh chấp của tiêu dùng thay thế nào trừ khi pháp luật yêu cầu.

b. Nếu bạn cư trú ngoài EEA+

Tiểu mục 13(b) chỉ áp dụng nếu bạn cư trú ngoài EEA+.

1. (A) Luật điều chỉnh

Các Điều khoản này và mọi Tranh chấp liên quan đến Điều khoản hoặc Dịch vụ của chúng tôi sẽ được điều chỉnh và giải thích theo luật của Thổ Nhĩ Kỳ mà không xét đến các quy tắc xung đột pháp luật. Tiểu mục này không áp dụng nếu và trong phạm vi nó vi phạm luật của khu vực pháp lý nơi bạn cư trú.

1. (B) Lựa chọn cơ quan giải quyết tranh chấp nếu Điều khoản Trọng tài không áp dụng

Mọi Tranh chấp đều thuộc thẩm quyền riêng biệt của các tòa án có thẩm quyền tại Thổ Nhĩ Kỳ, với hai ngoại lệ áp dụng cho người dùng ngoài Thổ Nhĩ Kỳ: (a) nếu bạn ở một khu vực pháp lý công nhận các điều khoản trọng tài bắt buộc, thì mọi Tranh chấp sẽ phải giải quyết bằng trọng tài bắt buộc theo Tiểu mục 13(b)(C) (Giải quyết Tranh chấp bằng Trọng tài Ràng buộc) của Điều khoản này, trừ khi bạn chọn không tham gia theo Khoản 13(b)(C)(iii) (Loại trừ Điều khoản Trọng tài); và (b) nếu điều khoản trọng tài bắt buộc và điều khoản lựa chọn cơ quan giải quyết tranh chấp là bất hợp pháp hoặc không thể thực thi theo luật nơi bạn cư trú, thì Tiểu mục 13(b)(B) (Lựa chọn cơ quan giải quyết tranh chấp nếu Điều khoản Trọng tài không áp dụng) và Tiểu mục 13(b)(C) (Giải quyết Tranh chấp bằng Trọng tài Ràng buộc) sẽ không áp dụng đối với bạn.

1. (C) Giải quyết tranh chấp bằng Trọng tài ràng buộc

Tiểu mục 13(b)(C) này (Giải quyết tranh chấp bằng trọng tài ràng buộc) cũng được gọi là “Điều khoản Trọng tài”. VUI LÒNG ĐỌC KỸ THỎA THUẬN TRỌNG TÀI NÀY. VUI LÒNG LƯU Ý RẰNG MỤC NÀY CHỨA CÁC QUY ĐỊNH ĐIỀU CHỈNH CÁCH THỨC GIẢI QUYẾT CÁC TRANH CHẤP GIỮA BẠN VÀ CHÚNG TÔI. TRONG SỐ CÁC NỘI DUNG KHÁC, MỤC 13 NÀY BAO GỒM MỘT THỎA THUẬN TRỌNG TÀI, THEO ĐÓ, VỚI MỘT SỐ NGOẠI LỆ HẠN CHẾ, MỌI TRANH CHẤP GIỮA BẠN VÀ CHÚNG TÔI PHẢI ĐƯỢC GIẢI QUYẾT BẰNG TRỌNG TÀI CÓ TÍNH RÀNG BUỘC VÀ CHUNG THẨM. MỤC 13 NÀY CŨNG BAO GỒM VIỆC TỪ BỎ QUYỀN KHỞI KIỆN TẬP THỂ VÀ XÉT XỬ BỞI BỒI THẨM ĐOÀN. TẠI MỘT SỐ QUỐC GIA, BẠN CÓ THỂ CÓ CÁC QUYỀN BỔ SUNG VÀ/HOẶC MỘT SỐ NỘI DUNG CỦA THỎA THUẬN TRỌNG TÀI NÀY CÓ THỂ KHÔNG ÁP DỤNG ĐỐI VỚI BẠN THEO YÊU CẦU CỦA PHÁP LUẬT.

BẠN HIỂU RẰNG BẠN CÓ QUYỀN LOẠI TRỪ THEO QUY ĐỊNH TẠI ĐOẠN 13(b)(C)(iii) (LOẠI TRỪ ĐIỀU KHOẢN TRỌNG TÀI) DƯỚI ĐÂY.

1. (i) Lựa chọn Trọng tài

Quy trình giải quyết tranh chấp

Bất kỳ tranh chấp, bất đồng hoặc khiếu nại nào phát sinh từ hoặc liên quan theo bất kỳ cách nào đến các Điều khoản này, Dịch vụ, hoặc mối quan hệ của bạn với Dream Games sẽ được giải quyết bằng trọng tài ràng buộc, sử dụng ngôn ngữ tiếng Anh, thay vì tại tòa án, ngoại trừ: (1) bạn và chúng tôi có thể đưa ra yêu cầu hoặc tìm kiếm biện pháp khắc phục tại tòa án giải quyết khiếu kiện nhỏ, nếu các yêu cầu đó đủ điều kiện và vẫn được giải quyết tại tòa án đó; và (2) bạn hoặc chúng tôi có thể yêu cầu biện pháp công bằng tại tòa án đối với việc xâm phạm hoặc sử dụng sai mục đích các quyền sở hữu trí tuệ (như nhãn hiệu, hình ảnh thương mại, tên miền, bí mật kinh doanh, quyền tác giả và bằng sáng chế). Cho mục đích của Thỏa thuận Trọng tài này, “Tranh chấp” cũng bao gồm các tranh chấp phát sinh hoặc liên quan đến các sự kiện xảy ra trước khi các Điều khoản này hoặc bất kỳ phiên bản trước đó của Điều khoản tồn tại, cũng như các khiếu nại có thể phát sinh sau khi các Điều khoản chấm dứt. Các quy trình này được áp dụng trước khi bất kỳ bên nào có thể khởi kiện tại tòa án, trừ khi được cho phép rõ ràng tại đây.

Có thể có những trường hợp phát sinh Tranh chấp giữa bạn và chúng tôi. Nếu điều đó xảy ra, chúng tôi cam kết làm việc với bạn để đạt được một giải pháp hợp lý. Bạn và chúng tôi đồng ý rằng các nỗ lực thiện chí, không chính thức nhằm giải quyết Tranh chấp có thể mang lại kết quả nhanh chóng, chi phí thấp và có lợi cho cả hai bên. Do đó, bạn và chúng tôi đồng ý rằng như một điều kiện tiên quyết trước khi một trong hai bên bắt đầu thủ tục trọng tài đối với bên kia (hoặc khởi kiện tại tòa án giải quyết khiếu kiện nhỏ nếu một bên lựa chọn), bạn và chúng tôi sẽ trực tiếp gặp và trao đổi qua điện thoại hoặc hội nghị truyền hình, trên tinh thần thiện chí, nhằm giải quyết không chính thức bất kỳ Tranh chấp nào thuộc phạm vi của Thỏa thuận Trọng tài này (“Hội nghị Giải quyết Tranh chấp Không chính thức”).

Nếu bạn có luật sư đại diện, luật sư của bạn có thể tham gia hội nghị, nhưng bạn cũng đồng ý trực tiếp tham gia hội nghị. Bên khởi xướng Tranh chấp phải thông báo bằng văn bản cho bên còn lại về ý định khởi xướng Hội nghị Giải quyết Tranh chấp Không chính thức (“Thông báo”), và hội nghị này sẽ được tổ chức trong vòng bốn mươi lăm (45) ngày kể từ khi bên còn lại nhận được Thông báo đó, trừ khi các bên có thỏa thuận gia hạn bằng văn bản. Thông báo gửi cho chúng tôi về việc bạn có ý định khởi xướng Hội nghị Giải quyết Tranh chấp Không chính thức phải được gửi qua email tới pre-arbitration@dreamgames.com. Thông báo phải bao gồm: (1) tên, số điện thoại, địa chỉ bưu điện, địa chỉ email liên kết với Tài khoản của bạn (nếu có); (2) tên, số điện thoại, địa chỉ bưu điện và địa chỉ email của luật sư của bạn, nếu có; và (3) mô tả về Tranh chấp của bạn. Thông báo phải nêu rõ ngày và giờ đề xuất mà bạn có thể tham gia Hội nghị Giải quyết Tranh chấp Không chính thức; tuy nhiên, bạn đồng ý phối hợp với Công ty để sắp xếp một thời điểm phù hợp với cả hai bên nếu thời điểm bạn đề xuất không thuận tiện cho Công ty.

Hội nghị Giải quyết Tranh chấp Không chính thức sẽ được tiến hành riêng lẻ, theo đó mỗi lần một bên khởi xướng Tranh chấp thì phải tổ chức một hội nghị riêng, ngay cả khi cùng một hãng luật hoặc nhóm hãng luật đại diện cho nhiều người dùng trong các vụ việc tương tự, trừ khi tất cả các bên đồng ý; nhiều cá nhân khởi xướng Tranh chấp không được tham gia cùng một Hội nghị Giải quyết Tranh chấp Không chính thức trừ khi tất cả các bên đồng ý. Trong khoảng thời gian từ khi một bên nhận được Thông báo đến khi diễn ra Hội nghị Giải quyết Tranh chấp Không chính thức, không có quy định nào trong Thỏa thuận Trọng tài này cấm các bên trao đổi không chính thức nhằm giải quyết Tranh chấp của bên khởi xướng. Việc tham gia Hội nghị Giải quyết Tranh chấp Không chính thức là điều kiện tiên quyết và bắt buộc phải hoàn thành trước khi bắt đầu thủ tục trọng tài. Thời hiệu khởi kiện và bất kỳ thời hạn nộp phí nào sẽ được tạm ngừng trong thời gian các bên tham gia quy trình Hội nghị Giải quyết Tranh chấp Không chính thức theo quy định tại mục này. Việc không tham gia Hội nghị Giải quyết Tranh chấp Không chính thức mà không có thông báo trước hoặc lý do chính đáng sẽ bị coi là không tham gia trên tinh thần thiện chí.

Nếu các bên không thể giải quyết Tranh chấp trong vòng ba mươi (30) ngày kể từ Hội nghị Giải quyết Tranh chấp Không chính thức, một trong hai bên có thể khởi xướng thủ tục trọng tài theo quy định tại Mục này.

Trừ khi được quy định rõ ràng khác ở trên, bạn và chúng tôi đồng ý rằng cơ quan và biện pháp duy nhất để giải quyết một Yêu cầu khởi kiện sẽ là trọng tài cuối cùng và ràng buộc theo Điều khoản Trọng tài này, trừ khi bạn chọn loại trừ theo quy định tại Đoạn 13(b)(C)(iii) (Loại trừ Điều khoản Trọng tài) dưới đây. Theo Điều khoản Trọng tài này, “Yêu cầu khởi kiện” bao gồm mọi khiếu kiện, tranh chấp hoặc mâu thuẫn trong quá khứ, hiện tại hoặc tương lai liên quan đến bạn (hoặc những người yêu cầu hưởng quyền lợi thông qua bạn, có liên hệ hoặc có kết nối với bạn) ở một bên, và chúng tôi (hoặc những người yêu cầu quyền lợi thông qua chúng tôi, có liên hệ hoặc có kết nối với chúng tôi) ở bên còn lại, không phụ thuộc vào thời điểm khiếu nại phát sinh, kể cả khi khiếu kiện phát sinh trước khi các Điều khoản này tồn tại, và liên quan đến hoặc phát sinh từ sản phẩm hoặc dịch vụ mà chúng tôi cung cấp cho bạn; bất kỳ tương tác hoặc trao đổi thông tin nào giữa bạn và chúng tôi; các Điều khoản này; và/hoặc các hoạt động hoặc mối quan hệ liên quan, dẫn đến hoặc phát sinh từ các Điều khoản này, bao gồm cả (trừ phạm vi ngoại lệ được quy định trong câu cuối của Đoạn 13(b)(C)(viii) (Không kiện tập thể)) dưới đây) tính hợp lệ hoặc khả năng thực thi của Điều khoản Trọng tài này, của bất kỳ phần nào trong Điều khoản này, hoặc của toàn bộ các Điều khoản này. Yêu cầu khởi kiện sẽ phải được đưa ra trọng tài dù chúng phát sinh từ hợp đồng; bồi thường thiệt hại ngoài hợp đồng (dù cố ý hoặc không); hiến pháp, đạo luật, thông luật, hay nguyên tắc công bằng; hoặc bất kỳ căn cứ pháp lý nào khác. Yêu cầu khởi kiện bao gồm các vấn đề được phát sinh dưới dạng khởi kiện lần đầu, phản tố, khởi kiện chéo, khởi kiện của bên thứ ba, hoặc hình thức khác. Lưu ý rằng bạn vẫn có thể tiếp tục đưa ra Yêu cầu khởi kiện tại tòa án giải quyết khiếu kiện nhỏ nếu yêu cầu khởi kiện của bạn đáp ứng điều kiện, và miễn là vụ việc vẫn thuộc thẩm quyền toà án và được giải quyết hoàn toàn trên cơ sở cá nhân (phi đại diện và phi phải tập thể). Phạm vi của Điều khoản Trọng tài này phải được hiểu theo nghĩa rộng nhất có thể trong phạm vi được pháp luật cho phép. Loại trừ rõ ràng ra khỏi định nghĩa “Yêu cầu khởi kiện” là các yêu cầu, khoản mục hoặc căn cứ khởi kiện đã được hoặc sẽ được đưa ra trong bất kỳ vụ kiện nào đang được giải quyết tại bất kỳ tòa án nào ở Hoa Kỳ vào ngày 11 tháng 11 năm 2024.

1. (ii)  Tính áp dụng của Đạo luật Trọng tài Liên bang; Quyền hạn của Trọng tài viên

Điều khoản Trọng tài này được lập theo một giao dịch liên quan đến thương mại liên bang hoặc quốc tế và sẽ được điều chỉnh và có thể được thực thi theo Đạo luật Trọng tài Liên bang (“FAA”). Trọng tài viên sẽ áp dụng luật nội dung phù hợp với FAA và các thời hiệu áp dụng. Trọng tài viên sẽ áp dụng thời hiệu của địa điểm nơi diễn ra trọng tài. Trọng tài viên có thể tuyên bồi thường thiệt hại hoặc các dạng biện pháp khắc phục khác được luật nội dung áp dụng cho phép, với điều kiện tuân theo các giới hạn được quy định trong Điều khoản Trọng tài này hoặc trong các Điều khoản này. Trọng tài viên sẽ không bị ràng buộc bởi các quy tắc tố tụng và chứng cứ tư pháp vốn được áp dụng tại tòa án. Trọng tài viên sẽ thực hiện các bước hợp lý để bảo vệ hợp lý thông tin mật.

1. (iii) Từ chối Điều khoản Trọng tài

Bạn có thể từ chối Điều khoản Trọng tài này cho mọi mục đích bằng cách gửi một thông báo từ chối trọng tài tới địa chỉ thư tại Mục 16 (Thông báo qua Thư) dưới đây trong vòng 45 ngày kể từ (1) ngày bạn chấp nhận điện tử các Điều khoản này hoặc (2) ngày bạn lần đầu chấp nhận bất kỳ điều khoản nào với chúng tôi có chứa một điều khoản Trọng tài, tuỳ thuộc ngày nào đến sớm hơn. Thông báo từ chối phải nêu rõ ràng rằng bạn đang từ chối áp dụng trọng tài; cung cấp tên, địa chỉ, địa chỉ email và số điện thoại của bạn; và phải do chính bạn ký. Không thể sử dụng phương thức nào khác để từ chối Điều khoản Trọng tài này. Nếu thông báo từ chối được gửi thay mặt bạn bởi một bên thứ ba, bên thứ ba đó phải đính kèm bằng chứng về thẩm quyền nộp thông báo từ chối thay cho bạn dưới hình thức một văn bản ủy quyền có công chứng.

1. (iv) Thủ tục Trọng tài

Bên khởi kiện Trọng tài phải thực hiện việc khởi kiện đó với Hiệp hội Trọng tài Hoa Kỳ ("AAA"). Nếu, và chỉ nếu, AAA từ chối vì bất kì lý do gì để giải quyết tranh chấp bằng trọng tài hoặc không thể giải quyết tranh chấp bằng trọng tài vì bất kì lý do nào khác, bạn đồng ý rằng, thay vào đó, việc giải quyết tranh chấp bằng trọng tài sẽ được quản lý bởi Tổ chức Trọng tài và Hòa giải Quốc gia (“NAM”). Trọng tài sẽ được tiến hành theo, và địa điểm trọng tài sẽ được xác định phù hợp với các quy tắc và chính sách của tổ chức trọng tài được sử dụng, trừ khi các quy tắc đó mâu thuẫn với Điều khoản Trọng tài này hoặc bị pháp luật có hiệu lực ưu tiên cấm áp dụng. Bạn có thể lấy bản sao quy tắc hiện hành, mẫu đơn và hướng dẫn để khởi kiện trọng tài với AAA bằng cách liên hệ AAA qua: trang web tại https://www.adr.org/ hoặc gửi thư tới Hiệp hội Trọng tài Hoa Kỳ, Case Filing Services, 1101 Laurel Oak Road, Suite 100, Voorhees, NJ 08043. Bạn có thể lấy bản sao quy tắc, mẫu đơn và hướng dẫn khởi kiện trọng tài với NAM tại: https://www.namadr.com/resources/rules-fees-forms/. Trong trường hợp có xung đột giữa các quy tắc và chính sách của đơn vị quản lý và Điều khoản Trọng tài này, Điều khoản Trọng tài này sẽ được ưu tiên áp dụng nếu không bị cấm bởi luật đối kháng, trừ khi tất cả các bên tham gia trọng tài đồng ý áp dụng các quy tắc và chính sách của tổ chức trọng tài. Thủ tục trọng tài sẽ được tiến hành bởi một trọng tài viên duy nhất, người sẽ được tổ chức trọng tài chỉ định. Trọng tài viên phải là một thẩm phán liên bang hoặc tiểu bang đương nhiệm hoặc đã nghỉ hưu. Nếu không có thẩm phán đủ điều kiện nào trong danh sách của tổ chức trọng tài, trọng tài viên phải là một luật sư có ít nhất mười lăm (15) năm kinh nghiệm tranh tụng. Trong trường hợp trọng tài theo nhóm, tổ chức trọng tài sẽ chỉ định một trọng tài viên đáp ứng yêu cầu về năng lực cho mỗi nhóm. Bạn đồng ý rằng thủ tục trọng tài sẽ được tiến hành bằng tiếng Anh. Mọi phiên họp giải quyết tranh chấp sẽ được tiến hành trực tuyến trừ khi trọng tài viên xác định rằng quyền được xét xử công bằng của một bên sẽ bị ảnh hưởng nếu không có phiên họp trực tiếp. Trong trường hợp có phiên họp trực tiếp, nếu bạn ở Hoa Kỳ, phiên họp sẽ được tổ chức tại hạt ở Hoa Kỳ nơi bạn sống hoặc làm việc, hoặc tại bất kỳ địa điểm nào khác mà hai bên đồng ý, và nếu bạn ở ngoài Hoa Kỳ, phiên họp sẽ được tổ chức tại Hạt New York, Bang New York, Hoa Kỳ, hoặc tại bất kỳ địa điểm nào khác mà hai bên đồng ý. Bạn đồng ý rằng, trong trường hợp có phiên họp trực tiếp, bất kỳ nhân viên, nhân chứng hoặc đại diện nào của chúng tôi cư trú cách địa điểm tổ chức phiên họp trực tiếp hơn 150 miles và có tham gia phiên điều trần, có thể tham gia qua điện thoại hoặc video cuộc họp, và không bắt buộc phải có mặt trực tiếp. Chúng tôi cũng đồng ý rằng, trong trường hợp có phiên họp trực tiếp, nếu bạn cư trú cách địa điểm tổ chức phiên họp trực tiếp hơn 150 miles, bạn có thể tham gia qua điện thoại hoặc video cuộc họp và không cần có mặt trực tiếp, và bất kỳ nhân chứng nào của bạn cư trú cách địa điểm phiên điều trần hơn 150 miles và có tham gia phiên điều trần, cũng có thể tham gia bằng điện thoại hoặc video cuộc họp, và không cần phải có mặt trực tiếp.

Mục 13 sẽ không được hiểu là yêu cầu phải có phiên điều trần bằng lời nói trong bất kỳ thủ tục nào mà các quy tắc áp dụng cho phép giải quyết dựa trên hồ sơ văn bản. Các bên xác nhận rõ ràng rằng một số tranh chấp có thể được giải quyết thông qua thủ tục chỉ dựa trên tài liệu theo quy tắc của tổ chức trọng tài, và không có nội dung nào trong Mục 13 được coi là mở rộng quyền tố tụng của các bên vượt quá những gì được quy định trong các quy tắc đó.

Việc thu thập chứng cứ sẽ được giới hạn ở việc cung cấp hợp lý các tài liệu không thuộc diện đặc quyền và có liên quan trực tiếp đến tranh chấp, bao gồm hồ sơ và thông tin liên lạc liên quan trực tiếp đến các giao dịch giữa bạn và chúng tôi là đối tượng của tranh chấp. Việc lấy lời khai và các hình thức thu thập chứng cứ bằng văn bản (bao gồm câu hỏi thẩm vấn và yêu cầu thừa nhận) sẽ không được phép, trừ trường hợp trọng tài viên có thể cho phép lấy lời khai nếu có căn cứ chính đáng, chẳng hạn khi một nhân chứng có kiến thức quan trọng không thể tham gia phiên điều trần. Mọi vấn đề liên quan đến việc thu thập chứng cứ, hoặc mức độ liên quan hoặc phạm vi của việc đó, sẽ do trọng tài viên quyết định, và quyết định của trọng tài viên có giá trị chung thẩm. Trọng tài và tất cả các thủ tục, trao đổi thông tin và tài liệu liên quan sẽ được bảo mật. Không bên nào được tiết lộ sự tồn tại, nội dung hoặc kết quả của bất kỳ thủ tục trọng tài nào theo đây hoặc các trao đổi và tài liệu liên quan, trừ: (a) khi pháp luật yêu cầu, hoặc (b) cho mục đích thi hành phán quyết trọng tài, với điều kiện rằng mọi hồ sơ nộp tại tòa án liên quan đến việc xác nhận, hủy bỏ, sửa đổi hoặc thi hành phán quyết trọng tài sẽ được niêm phong trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, và các bên đồng ý hợp tác để xin phê duyệt cần thiết của tòa án cho việc niêm phong đó.

1. (v) Phí Trọng tài

Mỗi bên sẽ chịu trách nhiệm đối với phí khởi kiện của mình cho Trọng tài, nhưng nếu toàn bộ Yêu cầu khởi kiện của bạn dưới 1.000 USD, chúng tôi sẽ hoàn lại cho bạn phí nộp đơn theo yêu cầu bằng văn bản kèm theo tài liệu chứng minh không đủ khả năng chi trả phí. Trong trường hợp bạn có thể chứng minh rằng chi phí Trọng tài sẽ quá tốn kém so với chi phí kiện tụng tại tòa, chúng tôi sẽ thanh toán một phần các khoản phí và chi phí liên quan đến Trọng tài theo mức mà Trọng tài viên cho là cần thiết để ngăn việc Trọng tài trở nên tốn kém hơn so với kiện tụng tại tòa. Nếu Biểu phí Trọng tài và Hòa giải Tổng hợp cho Người tiêu dùng của AAA (xem tại đây) hoặc biểu phí trọng tài tổng hợp của một tổ chức quản trị khác được áp dụng, thì biểu phí đó sẽ được ưu tiên áp dụng so với bất kỳ tuyên bố nào khác trong các Điều khoản này trong phạm vi AAA hoặc tổ chức quản trị khác yêu cầu.

Chúng tôi sẽ thanh toán phí điều trần của tổ chức trọng tài cho một (01) ngày điều trần trọng tài đầy đủ. Phí cho các phiên điều trần vượt quá một ngày sẽ do bên yêu cầu phiên điều trần thanh toán, trừ khi quy tắc của tổ chức trọng tài hoặc pháp luật áp dụng có quy định khác, hoặc bạn yêu cầu chúng tôi thanh toán và chúng tôi đồng ý thực hiện. Mỗi bên sẽ tự chịu phí và chi phí cho luật sư, chuyên gia và nhân chứng của mình, cũng như chi phí chuẩn bị và trình bày chứng cứ tại trọng tài, trừ khi pháp luật có quy định khác hoặc trừ khi trọng tài viên xác định rằng nội dung Tranh chấp hoặc biện pháp khắc phục được yêu cầu trong Thông báo Trọng tài là vô căn cứ hoặc được đưa ra vì mục đích không phù hợp (được đánh giá theo tiêu chuẩn quy định tại Quy tắc Tố tụng Dân sự Liên bang Hoa Kỳ 11(b)). Nếu một đạo luật trao cho bạn quyền thu hồi bất kỳ khoản phí nào trong số này, các quyền theo luật định đó vẫn được áp dụng trong trọng tài bất kể bất kỳ quy định trái ngược nào tại đây. Các bên sẽ tự chịu phí và chi phí luật sư của mình trong trọng tài.

Nếu bạn hoặc chúng tôi cần yêu cầu tòa án có thẩm quyền băt buộc một bên phải tham gia trọng tài, thì bên nhận được quyết định của tòa án buộc tham gia trọng tài trong vụ việc đó sẽ có quyền yêu cầu bên còn lại trong quá trình trọng tài hoàn trả các chi phí hợp lý, các khoản bồi hoàn cần thiết và phí luật sư hợp lý mà bên đó đã phát sinh đối với yêu cầu tại tòa, bao gồm cả chi phí để xin được quyết định buộc tham gia trọng tài. Bên thắng kiện trong bất kỳ vụ việc tại tòa nào liên quan đến việc xác định liệu một bên đã đáp ứng đầy đủ các điều kiện tiên quyết để tiến hành trọng tài hay chưa, bao gồm cả quy trình giải quyết tranh chấp không chính thức, sẽ có quyền được hoàn trả các chi phí hợp lý, các khoản bồi hoàn cần thiết và phí luật sư hợp lý.

1. (vi) Phán quyết Trọng tài và Kháng cáo

Trong vòng 30 ngày kể từ ngày Trọng tài viên ban hành phán quyết cuối cùng, bất kỳ bên nào cũng có thể yêu cầu một hội đồng gồm ba Trọng tài viên xem xét lại phán quyết Trọng tài, được lựa chọn theo quy tắc của tổ chức Trọng tài. Nếu có yêu cầu như vậy, bên còn lại có thể kháng nghị chéo trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận được thông báo về việc xem xét lại phán quyết. Hội đồng Trọng tài sẽ xem xét lại toàn bộ nội dung được đề nghị xem xét lại theo tiêu chuẩn de novo, nghĩa là đánh giá lại từ đầu, không bị ràng buộc bởi quyết định trước đó. Chi phí và quy trình của thủ tục xem xét lại sẽ được điều chỉnh bởi Điều khoản Trọng tài này và các quy tắc của tổ chức Trọng tài, giống như trong thủ tục Trọng tài ban đầu. Mọi phán quyết của Trọng tài viên đơn lẻ sẽ không bị kháng cáo, cũng như bất kỳ phán quyết nào của hội đồng Trọng tài sau khi xem xét lại, đều sẽ là phán quyết cuối cùng và ràng buộc, ngoại trừ các quyền khiếu nại theo FAA. Những phán quyết đó có thể được tòa án có thẩm quyền công nhận và cho thi hành phán quyết.

1. (vii) Không Kiện Tập thể

BẠN VÀ CHÚNG TÔI ĐỒNG Ý RẰNG, TRONG PHẠM VI TỐI ĐA ĐƯỢC PHÁP LUẬT HIỆN HÀNH CHO PHÉP, MỖI BÊN, THEO CÁCH KHÔNG THỂ HỦY NGANG, TỪ BỎ BẤT KỲ QUYỀN NÀO LIÊN QUAN ĐẾN VIỆC ĐƯA RA, XÉT XỬ HOẶC GIẢI QUYẾT BẰNG TRỌNG TÀI BẤT KỲ TRANH CHẤP, KHIẾU NẠI HOẶC BẤT ĐỒNG NÀO DƯỚI HÌNH THỨC VỤ KIỆN TẬP THỂ, TẬP HỢP, HỢP NHẤT, ĐẠI DIỆN, HOẶC DƯỚI HÌNH THỨC KHỞI KIỆN BỞI LUẬT SƯ TƯ, VÀ KHÔNG CÓ HỘI ĐỒNG TRỌNG TÀI HOẶC TÒA ÁN NÀO CÓ THẨM QUYỀN TIẾN HÀNH BẤT KỲ THỦ TỤC NÀO NHƯ VẬY. Bạn cũng từ bỏ bất kỳ quyền nào để tham gia dưới bất kỳ hình thức nào trong một thủ tục tập thể hoặc đại diện, dù với tư cách là thành viên dự kiến của nhóm, đại diện đề xuất hay dưới bất kỳ hình thức nào khác. Trọng tài viên không có thẩm quyền hợp nhất các khiếu nại hoặc chủ trì bất kỳ hình thức thủ tục đại diện hoặc tập thể nào. Mục này không ngăn cản bạn hoặc chúng tôi tham gia vào một thỏa thuận dàn xếp các khiếu nại tập thể.

Nếu bất kỳ phần nào của việc từ bỏ quyền khởi kiện tập thể này bị xác định là không thể thực thi đối với một khiếu nại cụ thể, khiếu nại đó sẽ được tách riêng và sẽ được giải quyết độc quyền tại các tòa án được quy định tại Mục 13 này. Tất cả các khiếu nại còn lại sẽ vẫn thuộc phạm vi giải quyết bằng trọng tài, tùy thuộc vào các ngoại lệ được nêu tại đây.

Trọng tài viên có thẩm quyền đưa ra các biện pháp tuyên bố hoặc biện pháp khẩn cấp, dù tạm thời hay cuối cùng, chỉ có lợi cho riêng bạn hoặc chúng tôi với tư cách cá nhân, và chỉ trong phạm vi cần thiết để cung cấp biện pháp khắc phục phù hợp với khiếu nại cá nhân của bạn hoặc của chúng tôi mà không ảnh hưởng đến các người dùng khác của chúng tôi. Không có nội dung nào trong các Điều khoản này ngăn cản bạn yêu cầu biện pháp khẩn cấp vì lợi ích công cộng riêng biệt tại tòa án ngoài trọng tài, và bất kỳ yêu cầu nào như vậy sẽ không bị coi là không tương thích với thỏa thuận trọng tài hoặc là sự từ bỏ quyền giải quyết các khiếu nại cá nhân của bạn bằng trọng tài. Bạn và chúng tôi đồng ý rằng bất kỳ yêu cầu bồi thường thiệt hại và/hoặc bất kỳ biện pháp khắc phục nào khác ngoài biện pháp khẩn cấp vì lợi ích công cộng phải được giải quyết trước bằng trọng tài, và bất kỳ yêu cầu nào nhằm xin biện pháp khẩn cấp vì lợi ích công cộng tại tòa án chỉ được tiến hành sau khi tất cả các Khiếu nại có thể giải quyết bằng trọng tài đã được giải quyết bằng trọng tài, và bất kỳ khiếu nại hoặc phần khiếu nại nào yêu cầu biện pháp khẩn cấp vì lợi ích công cộng sẽ bị tạm đình chỉ trong khi chờ kết quả của trọng tài theo Mục 3 của Đạo luật Trọng tài Liên bang Hoa Kỳ (FAA). Nếu bạn khởi kiện tại tòa án để yêu cầu biện pháp khẩn cấp vì lợi ích công cộng trước khi đáp ứng các yêu cầu của quy trình Giải quyết Tranh chấp Không chính thức bắt buộc hoặc thỏa thuận trọng tài, bạn sẽ từ bỏ quyền yêu cầu bồi thường thiệt hại từ chúng tôi hoặc các bên liên kết của chúng tôi liên quan đến bất kỳ Khiếu nại nào được điều chỉnh bởi các Điều khoản này. Trừ khi tất cả các bên trong trọng tài đồng ý bằng văn bản, không bên nào trong trọng tài được hợp nhất, gom nhóm hoặc bằng cách khác đưa ra các khiếu nại cho hoặc thay mặt cho hai hoặc nhiều cá nhân hoặc pháp nhân không liên quan trong cùng một thủ tục trọng tài. Theo Quy tắc Bổ sung về Trọng tài Hàng loạt của AAA (hoặc nếu trọng tài được quản lý bởi NAM, theo Quy tắc và Thủ tục Bổ sung về Nộp đơn Hàng loạt của NAM), hoặc theo yêu cầu của một hoặc nhiều bên liên quan, và sau khi tạo điều kiện cho tất cả các bên liên quan khác được trình bày ý kiến, trọng tài viên, bao gồm cả Trọng tài viên Quy trình hoặc Thủ tục, có thể, theo quyết định của mình, điều phối nhiều hơn một thủ tục trọng tài được khởi xướng theo Điều khoản Trọng tài này nhằm nâng cao hiệu quả trong việc thu thập chứng cứ và tránh các phán quyết mâu thuẫn. Để tránh hiểu nhầm, việc điều phối theo câu trước chỉ giới hạn đối với các thủ tục trọng tài đang được tiến hành theo Điều khoản Trọng tài này, và trọng tài viên không được chủ trì bất kỳ hình thức thủ tục đại diện hoặc tập thể nào. Tất cả các bên vẫn giữ quyền yêu cầu và được cung cấp một phiên điều trần riêng biệt. Trọng tài viên Quy trình hoặc Thủ tục có thể, theo quyết định của mình, xác định rằng bất kỳ trọng tài hàng loạt nào trước tiên sẽ được tiến hành bằng việc xét xử và ban hành quyết định đối với một số lượng hạn chế các nguyên đơn điển hình, sau đó tiến hành hòa giải đối với các nguyên đơn còn lại trước khi các yêu cầu trọng tài bổ sung được nộp, và nhằm hỗ trợ quy trình nguyên đơn điển hình, có thể ra lệnh cấm nộp thêm yêu cầu trọng tài hoặc yêu cầu tổ chức trọng tài không chấp nhận việc nộp thêm yêu cầu đó cho đến khi hoàn tất các phiên điều trần và hòa giải đối với các nguyên đơn điển hình. Nếu có lệnh cấm nộp thêm yêu cầu trọng tài hoặc quy định rằng các yêu cầu đó không được chấp nhận nộp bởi tổ chức trọng tài, thì thời hiệu áp dụng đối với các khiếu nại trong các yêu cầu trọng tài không thể nộp do lệnh đó sẽ được tạm ngừng trong thời gian lệnh có hiệu lực, và thời hạn của lệnh đó sẽ không quá một năm. Trừ khi tất cả các bên trong trọng tài đồng ý bằng văn bản, một phán quyết trọng tài sẽ chỉ xác định quyền và nghĩa vụ của các bên được nêu tên, và chỉ liên quan đến các khiếu nại trong trọng tài, và sẽ không (a) xác định quyền, nghĩa vụ hoặc lợi ích của bất kỳ người nào khác ngoài các bên được nêu tên, hoặc giải quyết bất kỳ Khiếu nại nào của bất kỳ người nào khác ngoài các bên được nêu tên; cũng như (b) đưa ra phán quyết vì lợi ích hoặc chống lại bất kỳ người nào khác ngoài các bên được nêu tên. Không có bất kỳ phán quyết nào được ban hành trong các phiên điều trần của các nguyên đơn điển hình có giá trị ràng buộc đối với bất kỳ nguyên đơn nào khác, cũng như bất kỳ quyết định hoặc phán quyết nào phát sinh từ các phiên điều trần nguyên đơn điển hình sẽ không được áp dụng như tiền lệ trong bất kỳ phiên điều trần nào khác. Không tổ chức quản lý hoặc trọng tài viên nào có thẩm quyền từ bỏ, sửa đổi hoặc không thực thi Đoạn 13(b)(C)(viii) này (Không khởi kiện tập thể), và bất kỳ nỗ lực nào nhằm thực hiện điều đó, dù bằng quy tắc, chính sách, quyết định trọng tài hoặc cách khác, đều vô hiệu và không thể thực thi. Bất kỳ tranh chấp nào về tính hợp lệ của việc cấm tiến hành trọng tài trên cơ sở tập thể, đại diện hoặc tập hợp theo Đoạn 13(b)(C)(viii) này (Không khởi kiện tập thể) sẽ được quyết định độc quyền bởi tòa án và không phải bởi tổ chức trọng tài hoặc bất kỳ trọng tài viên nào.

Trọng tài theo nhóm

Để tăng hiệu quả trong việc quản lý và giải quyết các vụ trọng tài, bạn và chúng tôi đồng ý rằng, trong trường hợp có hai mươi lăm (25) hoặc nhiều hơn các Thông báo Trọng tài riêng biệt có bản chất tương tự đáng kể được nộp chống lại chúng tôi bởi cùng một văn phòng luật, nhóm văn phòng luật hoặc tổ chức, hoặc với sự hỗ trợ của họ, trong khoảng thời gian ba mươi (30) ngày, thì AAA sẽ: (1) quản lý các yêu cầu trọng tài theo từng nhóm gồm 100 Thông báo Trọng tài mỗi nhóm (lưu ý, trong trường hợp còn lại ít hơn 100 Thông báo Trọng tài sau khi phân nhóm như trên, một nhóm cuối cùng sẽ bao gồm các Thông báo Trọng tài còn lại), hoặc thành một nhóm duy nhất nếu tổng số Thông báo Trọng tài dưới 100; (2) chỉ định một trọng tài viên cho mỗi nhóm, phù hợp với yêu cầu về điều kiện tại Mục 13(b)(C)(iv); (3) quản lý các nhóm đồng thời; (4) quy định việc giải quyết của mỗi nhóm như một thủ tục trọng tài hợp nhất duy nhất với một bộ phí nộp đơn và phí hành chính cho mỗi bên cho mỗi nhóm, một thủ tục tố tụng, một phiên điều trần (nếu có) tại địa điểm do trọng tài viên quyết định, và một phán quyết cuối cùng (“Trọng tài theo nhóm”). Các phán quyết trọng tài theo một nhóm sẽ không có giá trị tiền lệ đối với các nhóm được quản lý sau đó.

Tất cả các bên đồng ý rằng các Thông báo Trọng tài được coi là “có bản chất tương tự đáng kể” nếu chúng phát sinh từ hoặc liên quan đến cùng một sự kiện hoặc tình huống thực tế và đặt ra các vấn đề pháp lý giống nhau hoặc tương tự và yêu cầu các biện pháp khắc phục giống nhau hoặc tương tự. Trong trường hợp các bên không đồng ý về việc áp dụng cơ chế Trọng tài theo nhóm, bên không đồng ý sẽ thông báo cho AAA, và AAA sẽ chỉ định một trọng tài viên thường trực duy nhất, đáp ứng yêu cầu về điều kiện tại Mục 13(b)(C)(iv) nêu trên, để xác định việc áp dụng cơ chế Trọng tài theo nhóm (“Trọng tài viên Hành chính”). Nhằm thúc đẩy việc giải quyết nhanh chóng bất kỳ tranh chấp nào như vậy bởi Trọng tài viên Hành chính, các bên đồng ý rằng Trọng tài viên Hành chính có thể thiết lập các thủ tục cần thiết để giải quyết nhanh chóng các tranh chấp đó. Phí của Trọng tài viên Hành chính sẽ do chúng tôi thanh toán. Bạn và chúng tôi đồng ý hợp tác thiện chí với AAA để triển khai cơ chế Trọng tài theo nhóm, bao gồm việc thanh toán một bộ phí nộp đơn và phí hành chính cho các nhóm Thông báo Trọng tài, cũng như thực hiện bất kỳ bước nào nhằm giảm thiểu thời gian và chi phí của trọng tài, có thể bao gồm: (1) chỉ định một chuyên gia phụ trách thu thập chứng cứ để hỗ trợ trọng tài viên trong việc giải quyết các tranh chấp về chứng cứ; và (2) áp dụng lịch trình tố tụng rút gọn. Quy định về Trọng tài theo nhóm vụ việc này trong mọi trường hợp sẽ không được hiểu là cho phép bất kỳ hình thức trọng tài hoặc khởi kiện tập thể, tập hợp và/hoặc hàng loạt nào, hoặc trọng tài liên quan đến các yêu cầu khởi kiện chung hoặc hợp nhất, trừ khi được quy định rõ ràng tại điều khoản này.

1. (viii) Hiệu lực và Tính độc lập của Điều khoản Trọng tài

Điều khoản Trọng tài này sẽ tiếp tục có hiệu lực ngay cả khi Thỏa thuận này chấm dứt. Nếu bất kỳ phần nào của Điều khoản Trọng tài này, ngoại trừ quy định cấm khởi kiện tập thể hoặc theo nhóm được nêu tại Đoạn 13(b)(viii) (Không Kiện tụng Tập thể), bị coi là vô hiệu hoặc không thể thực thi, thì các phần còn lại của Điều khoản Trọng tài vẫn có hiệu lực và tiếp tục được áp dụng. Nếu có một phán quyết tư pháp cuối cùng xác định rằng pháp luật áp dụng không cho phép thực thi một hạn chế nào đó của Điều khoản Trọng tài này đối với một yêu cầu bồi thường cụ thể hoặc một điều khoản cụ thể, thì yêu cầu đó (và chỉ yêu cầu đó) hoặc điều khoản đó (và chỉ điều khoản đó) sẽ được tách khỏi Điều khoản Trọng tài và có thể được đưa ra giải quyết tại tòa án. Nếu một vụ kiện Trọng tài được khởi xướng dưới hình thức tập thể, đại diện hoặc theo nhóm, và các hạn chế đối với các thủ tục tố tụng này trong Đoạn 13(b)(viii) (Không Kiện tụng Tập thể) cuối cùng bị phán quyết theo câu cuối của Đoạn 13(b)(viii) (Không Kiện tụng Tập thể) là không thể thực thi, thì sẽ không có thủ tục Trọng tài nào được tiến hành. Trong mọi trường hợp, việc Điều khoản Trọng tài bị vô hiệu không được hiểu là cho phép Trọng tài viên quyết định các Yêu cầu khởi kiện hoặc ban hành các phán quyết vượt quá phạm vi mà Điều khoản Trọng tài này cho phép.

1. (ix) Không Xét xử bằng Bồi thẩm đoàn

BẠN VÀ CHÚNG TÔI TỪ ĐÂY TỪ BỎ BẤT KỲ QUYỀN HIẾN ĐỊNH VÀ THEO LUẬT ĐỊNH NÀO LIÊN QUAN ĐẾN VIỆC KHỞI KIỆN TẠI TÒA ÁN VÀ ĐƯỢC XÉT XỬ TRƯỚC MỘT THẨM PHÁN HOẶC BỒI THẨM ĐOÀN. Thay vào đó, bạn và chúng tôi lựa chọn rằng mọi Tranh chấp sẽ được giải quyết bằng trọng tài theo Thỏa thuận Trọng tài này, trừ khi có quy định rõ ràng khác.

14. TÍNH ĐỘC LẬP

Nếu, vì bất kỳ lý do gì, một tòa án có thẩm quyền phù hợp xác định bất kỳ điều khoản hoặc điều kiện nào trong các Điều khoản này là không thể thực thi, thì ngoại trừ trường hợp được quy định tại Đoạn 13(b)(C)(ix) (Hiệu lực và Tính độc lập của Điều khoản Trọng tài) thì tất cả các điều khoản và điều kiện còn lại vẫn không bị ảnh hưởng và tiếp tục có hiệu lực đầy đủ.

15. BẤT KHẢ KHÁNG

Chúng tôi không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ sự chậm trễ hoặc sự không tuân thủ trong việc thực hiện nghĩa vụ phát sinh từ những nguyên nhân hoặc hoàn cảnh nằm ngoài khả năng kiểm soát hợp lý của chúng tôi, bao gồm các sự kiện như thiên tai, chiến tranh, khủng bố, bạo loạn, lệnh cấm vận, hành vi của cơ quan dân sự hoặc quân sự, hỏa hoạn, lũ lụt, tai nạn, đình công, hoặc thiếu hụt phương tiện vận tải, nhiên liệu, dịch bệnh, năng lượng, nhân công hoặc vật tư.

16. THÔNG BÁO BẰNG THƯ

Để liên hệ với chúng tôi liên quan đến các Điều khoản này, bạn phải gửi thông báo hoặc thư từ bằng văn bản bằng thư hạng nhất, đã trả trước cước phí, hoặc bằng dịch vụ chuyển phát bảo đảm giao hàng, tới địa chỉ sau:

Dream Games

Esentepe Mah. Büyükdere Cad. Maya Akar Center (B Blok) No: 102/106 Şişli / İstanbul / Türkiye

17. CHỈ ĐỊNH ĐẠI DIỆN NỘI ĐỊA

Đại diện của chúng tôi tại Hàn Quốc cho mục đích của Điều 31-2 của Luật Thúc đẩy Công nghiệp Trò chơi như sau:

• KL Partners
  Luật sư Điều hành Beomsu Kim

• 8/F, 88 Yulgok-ro, Jongno-gu, Seoul
• Số điện thoại: 02-6226-7700
• Email: klp@klpartners.com

18. CÁC ĐIỀU KHOẢN CỤ THỂ ÁP DỤNG CHO EEA+

Các điều khoản sau chỉ áp dụng nếu bạn cư trú tại EEA+:

• Lưu trữ Hợp đồng: Chúng tôi không lưu trữ hợp đồng, do đó khuyến nghị bạn tự lưu trữ hợp đồng.
• Ngôn ngữ của Hợp đồng: Hợp đồng được giao kết bằng ngôn ngữ tương ứng với cài đặt ngôn ngữ của Dịch vụ mà bạn đã chọn khi bạn chấp nhận các Điều khoản.
• Đặt mua Vật phẩm Ảo: Nếu bạn quyết định thanh toán cho Vật phẩm Ảo, bạn có thể nhận biết lỗi nhập liệu tại bất kỳ thời điểm nào trong quy trình đặt mua vì các nội dung bạn nhập sẽ hiển thị trên màn hình. Nếu xảy ra lỗi nhập liệu, vui lòng sử dụng các nút được gắn nhãn và giải thích rõ ràng trong quy trình đặt mua để chỉnh sửa lỗi nhập liệu. Bạn có thể kiểm tra và sửa dữ liệu đặt mua trước khi gửi tuyên bố giao kết hợp đồng.
• Mô tả các Dịch vụ: Dịch vụ của chúng tôi có thể được sử dụng cho các mục đích sau: (i) truy cập một hoặc nhiều trang web do chúng tôi phát hành; (ii) truy cập và chơi các trò chơi giải đố [mang tính kỹ năng] do chúng tôi phát triển; (iii) nhận các Vật phẩm Ảo và chỉ được sử dụng trong trò chơi; và (iv) tham gia các tính năng liên quan đến trò chơi, như sự kiện và thử thách. Các trang web của chúng tôi tương thích với các trình duyệt internet. Các ứng dụng di động của chúng tôi tương thích với nhiều hệ điều hành và thiết bị di động khác nhau, mà bạn có thể xác định bằng cách tìm kiếm các ứng dụng di động của chúng tôi trên các kho ứng dụng. Các ứng dụng di động của chúng tôi tương tác với các kho ứng dụng đó, vốn được sử dụng để quản lý tài khoản, xử lý thanh toán và cung cấp các tính năng trả phí tùy chọn.
• Thanh toán: Bạn có thể sử dụng Dịch vụ miễn phí. Một số Vật phẩm Ảo tùy chọn có thể được cung cấp có thu phí thông qua kho ứng dụng do nhà cung cấp thiết bị của bạn vận hành. Nếu bạn chọn thanh toán phí này, việc thanh toán sẽ chỉ được xử lý thông qua kho ứng dụng liên quan, theo điều khoản và điều kiện của kho ứng dụng đó. Chúng tôi không xử lý hoặc lưu trữ thông tin thanh toán của bạn.
• Giao hàng và Thực hiện đối với Vật phẩm Ảo: Vật phẩm Ảo được giao bằng cách kích hoạt chức năng của chúng trong Tài khoản của bạn ngay sau khi kho ứng dụng xác nhận giao dịch. Việc giao bao gồm việc đưa nội dung số vào tài khoản của bạn; không bao gồm bất kỳ giao hàng vật lý nào. Việc thực hiện được coi là hoàn tất khi Vật phẩm Ảo đã được ghi có và có thể sử dụng trong trò chơi.
• Thời điểm giao: Vật phẩm Ảo thường được giao không chậm trễ một cách bất hợp lý và muộn nhất trong vòng 24 giờ sau khi kho ứng dụng xác nhận thanh toán.
• Xử lý khiếu nại: Nếu bạn gặp vấn đề với Dịch vụ hoặc Vật phẩm Ảo, bạn có thể liên hệ bộ phận hỗ trợ khách hàng của Dream Games thông qua chức năng trợ giúp trong game. Bạn cũng có thể liên hệ với chúng tôi bằng các thông tin liên hệ nêu trên. Tuy nhiên, chúng tôi có thể chuyển hướng bạn về chức năng trợ giúp trong game vì thông thường chúng tôi không thu thập hoặc lưu trữ tên, địa chỉ email, số điện thoại hay các định danh trực tiếp khác của người chơi. Do đó, về cơ bản, chúng tôi không thể đối chiếu một Tài khoản với một cá nhân liên hệ với chúng tôi bên ngoài chức năng trợ giúp trong game chỉ dựa trên các định danh đó. Yêu cầu khởi kiện sẽ được ghi nhận không chậm trễ một cách bất hợp lý và được xử lý trong một thời hạn hợp lý. Chúng tôi không cung cấp bất kỳ bảo đảm thương mại hoặc dịch vụ sau giao dịch nào vượt quá các quyền theo luật định được mô tả trong các Điều khoản này.
• Thời hạn và chấm dứt: Hợp đồng liên quan đến Dịch vụ được giao kết không xác định thời hạn. Bạn có thể chấm dứt hợp đồng bất kỳ lúc nào, không cần lý do, bằng cách xóa Tài khoản của mình và xóa toàn bộ ứng dụng di động của chúng tôi khỏi thiết bị của bạn. Quyền chấm dứt hợp đồng của bạn và chúng tôi có lý do sẽ không bị ảnh hưởng. Xem thêm Mục 1, Mục 5 và Tiểu mục 11(a) ở trên để biết ví dụ về các trường hợp chúng tôi có thể đình chỉ hoặc chấm dứt vĩnh viễn quyền truy cập của bạn vào Dịch vụ của chúng tôi.

---

BẰNG VIỆC SỬ DỤNG DỊCH VỤ CỦA CHÚNG TÔI, BẠN XÁC NHẬN RẰNG BẠN ĐÃ ĐỌC CÁC ĐIỀU KHOẢN NÀY VÀ ĐỒNG Ý BỊ RÀNG BUỘC BỞI CHÚNG.

Phụ lục 1: Quyền Rút Lại (chỉ áp dụng tại EEA)

Hướng dẫn về việc rút lại:

Biểu Mẫu Rút lại: